COMPENSACIÓN POR RETRASO DE VUELO
Les dejo mi reciente experiencia con British Airways a la hora de reclamar mi compensación por retraso de vuelo amparado por el reglamento EC 261/2004 de la UE
Esto, que parece sencillo, es un dolor de cabeza con la mayoría de las aerolíneas. Normalmente te ignoran, o te dan largas y así mucha gente termina hartándose y olvidándose del tema.
En estos casos, mi recomendación es acudir a AirHelp, una empresa que se ocupa realizar tu reclamo y las acciones legales pertinentes si hace falta.
A cambio, se quedan con un 25% de la indemnización, pero te ahorran una mala sangre enorme.
REGLAMENTO EC261/2004
Dejemos claro desde el principio que uno está amparado por este derecho siempre y cuando el retraso (o cancelación) sea por motivos operacionales.
Las causas de fuerza mayor (climatología, huelgas de empleados de la aerolínea, controladores aéreos, etc) eximen a la aerolínea de cualquier compensación.
Dicho esto, el día 14 de Septiembre volé en la business class de British Airways, concretamente en el vuelo BA482 entre Heathrow y Barcelona.
El embarque se realizó con algo más de una hora de retraso, pero cuando abordamos rápidamente iniciamos el taxi hacia la pista.
Al llegar a la cabecera, el A320 de British Airways dió media vuelta y el comandante nos avisó que por problemas técnicos regresaríamos a la puerta de embarque para que los mecánicos lo revisen.
Aparcamos en posición remota y a los 20 minutos nos confirmaron que el avión no podía despegar en esas condiciones y que nos pasarían a un A320 proveniente de Atenas.
Claro, entre que aterrizó, lo desembarcaron, lo limpiaron y nos trasladaron en buses hasta el nuevo avión pasó una eternidad.
Acabamos despegandocasi 4 horas después de la hora programada, y aterrizando en Barcelona a las 2am con un retraso de 3:31hs (lo que realmente cuenta es con qué retraso llegas a destino)
MI RECLAMO A BRITISH AIRWAYS
A pesar de todo, ahora toca reconocer que mi reclamación a British Airways fue sencillísima.
Yo tenía claro que por este retraso de más de tres horas en un vuelo de menos de 1500km de distancia me correspondían 250€ de compensación, así que me dirigí a la sección de reclamaciones que British Airways tiene en su sitio web y solicité mi indemnización.
Para mi sorpresa, en apenas cinco días recibía este email confirmándome la compensación:
Y solo seis días más tarde el dinero en mi cuenta:
Conclusión:
A lo largo de los años que llevo volando he solicitado la compensación EC261/2004 una decena de veces.
Creo que nunca ha sido tan eficiente como la de British Airways. Impecable la sección dedicada a reclamaciones, sencilla de rellenar y tremendamente expeditiva la respuesta y la transferencia del dinero.
Tiene que ver el hecho de ser pasajero de business class? No creo, la mayoría de mis reclamos fallidos fueron también en esa cabina.
Felicitaciones British Airways, aerolínea que no es santo de mi devoción, por manejar tan eficientemente esta situación.
18 comentarios
Excelente Hernán. Al fin cumple alguna aerolínea en tiempo y forma. No es lo más normal …
Saludos
Por eso lo destaco, me gusta ser justo. Saludos!
Me alegro que lo hayas resuelto bien y rápido.
Gracias por el dato con quienes reclamar! Como bien dices te ahorras ejercicio de paciencia, se ganan su porcentaje. Saludos!
Se ahorra sobre todo en SALUD 😂
Me paso igual con vueling, en menos de 15 días me llego el dinero a la cuenta y sin pasar por las empresas que hacen los reclamos, muy fácil y compensación completa solo para mi
Excelente.
Que suerte , yo estoy reclamando desde Marzo pasado a la empresa sin respuesta , teniendo que hacerlo por abogados y aún así no eh tenido respuesta.
A British?
Yo tuve un problema similar en agosto, nos cancelaron el vuelo de vuelta a Barcelona con BA y nos reubicaron a un día después, viajando con mi mujer y nuestro bebe. Al aterrizar hice la reclamación de la cancelación junto con los gastos de estar un día más (hotel, cena, taxi, compra de ropa…) y en menos de 24h ya me mandaron un email que nos compensaban a los 3 (bebe incluido – lap infant) más los gastos, super eficiente y en menos de una semana ya lo tenia en mi cuenta. Para comparativa con AF volando en Business para que nos pagaran retraso de una maleta me ha costado mil idas y venidas y un mes.
Excacto. A eso me refiero. British es impecable en este sentido.
Igual que tu, con KLM estuve un año por una situación similar.
Bien BA mejorando la experiencia ahí! Soy fan de AirHelp porque como decis, me saco dolores de cabeza de encima, pero es bueno destacar cuando las aerolíneas empiezan a prestar más atención en esto también. Easyjet también ha mejorado, ya conozco varias experiencias de amigos que les resolvieron el reclamo directamente y desde la app en cuestión de días.
Sí, con Vueling es similar tb.
Hola Hernan! Te acreditan pidiendote los datos de tu tarjeta de credito? Soy de Argentina.
Me pidieron mi número de cuenta bancaria.
Buenas Hernan! lo mismo con iberia hace un mes. Cinco días tras la reclamación me llego el enlace y 5 días tras el enlace me llego el pago.
pd. un 10 a la web, entro una vez por semana ya por rutina para ver que se cuece
abzo
Que bueno Alvaro! La verdad es que si todo se solucionara tan eficientemente viajar sería mucho más sencillo para el pasajero.
Eres siempre bienvenido!! Saludos
Hola Hernán! Muy bueno el post. Consulta, imagino que el 320 donde te pasaron tenía business, porque si no fuera el caso sale reclamo por la diferencia de cabina me imagino, te pasó? Nos pasó en latam (y no se lo deseo a nadie, jeje). Gracias y saludos!
Tenía, pero no subieron comida!