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Nuevas Tarifas, Asientos, Cambios en el Embarque y Otras Novedades de Vueling

Al final del verano del año pasado Vueling modificó su estructura de tarifas haciendo algunos cambios: eliminó la tarifa Excellence (la tarifa ejecutiva de la compañía), creó otras nuevas como la tarifa Family y la tarifa Timeflex, y desplazó algunos beneficios como el de poder adelantar el vuelo de forma gratuita, que pasó de la tarifa Óptima a la nueva y aparentemente superior Timeflex.

Esta nueva estructura está pensada de acuerdo a las necesidades de los principales grupos de viajeros que tiene Vueling, a saber:

Aquellos que viajan con lo básico y quieren la tarifa más baja posible, aquellos que quieren llevar una maleta facturada en bodega y poder escoger asiento de forma gratuita, aquellos que viajan con la familia y quieren embarcar y estar sentados juntos dentro del avión y, por último, aquellos pasajeros por motivos de trabajo necesitan flexibilidad y mejor experiencia de viaje.

En la siguiente imagen encontrarás las características principales de cada una:


Tarifa Basic

No sufre modificaciones. Pagas por ir sentado y con maleta de mano de hasta 10kg, el resto son extras. La asignación de asientos es aleatoria en las filas traseras, y de pago si quieres elegir en qué parte del avión sentarte.

Consejo para no pagar por el asiento: cada vez que intentes realizar la facturación on line, Vueling te va a ofrecer un asiento aleatorio disponible, indicando cuál es. Si no estás de acuerdo, no finalices el proceso de facturación e inténtalo unas horas más tarde.

No es un consejo 100% infalible, porque recuerda que aleatoriamente te va a sentar en las filas traseras y hay más pasajeros como tú queriendo sentarse en la ventanilla o pasillo, pero yo doy fe que más de una vez me ha salvado de pagar por elegir asiento.

Tarifa Óptima

Mantiene los beneficios anteriores de elección de asiento y maleta facturada de hasta 23kg (todo sin cargos), pero elimina la opción de adelantar tu vuelo de forma gratuita (por otro que salga el mismo día siempre que hubiera disponibilidad de plazas) ya que este beneficio aparece ahora en la nueva tarifa Timeflex.

Permite seleccionar de forma gratuita tu asiento en las filas delanteras (o traseras, pero como nos gusta más salir cuanto antes del avión, merece elegir asiento delantero) desde la fila 5.

Tarifa Family (nueva)

Es básicamente una tarifa Óptima, pero con el plus de permitirte poder escoger asientos contiguos y estar todos los miembros de la familia juntos. Ofrece embarque prioritario (siempre que haya menores de 2 años) y mostrador de facturación diferenciado únicamente en los aeropuertos de Barcelona y Roma.

Tarifa Timeflex (nueva)

Está destinada a aquellos pasajeros que necesitan flexibilidad en sus vuelos y un trato preferente durante su experiencia de viaje.

Eso se traduce en poder adelantar o atrasar de forma gratuita su vuelo por otro que salga el mismo día; opción de cambiar la fecha y la hora del vuelo de manera ilimitada (pagando solo la diferencia de tarifa si la hubiese); fast track en el control de seguridad; y prioridad de facturación y embarque.

Aunque dentro del cuadro de tarifas nos pueda parecer que es la más completa, tened en cuenta que no incluye facturación de maleta ni posibilidad de reembolso.

No es una tarifa ejecutiva/business al uso, sino una tarifa pensada y destinada para aquellos viajeros que buscan flexibilidad, trato preferente y sobre todo un embarque y desembarque rápido, un tiempo que valoran positivamente estos pasajeros.

Si quieres facturar maleta hay dos opciones: pagar un extra por maleta facturada o comprar esta misma tarifa pero comercializada por Iberia o British Airways.

Por curioso que parezca, la tarifa Timeflex de Vueling emitida con código compartido de Iberia o British Airways incluye una maleta despachada de 23kg y la posibilidad de reembolso con una pequeña penalización.

Eso sí, ten en cuenta que generalmente el precio del billete es superior al comercializado por Vueling, así que es probable que te compense pagar el precio de una maleta extra en la misma Vueling (entre 10€ y 32€ dependiendo de la fecha y el destino) renunciando a la posibilidad de reembolso pero pudiendo modificarlo múltiples veces.

Airbus 320neo de Vueling
Airbus 320neo de Vueling

Recordar que con todas las tarifas de Vueling se obtienen avios y puntos elite.


NUEVOS ASIENTOS DE VUELING

Ahora es posible decidir dónde nos queremos sentar y con qué comodidad (incluidas las primeras filas, que ya no están vinculadas a ninguna tarifa).

Cualquier pasajero (incluso con tarifa Basic) puede contratar durante el proceso de compra asientos en cualquier sector del avión, ahorrándose las colas en la puerta de embarque y teniendo más posibilidades de encontrar espacio para su equipaje de mano.

Cabina del A320neo de Vueling
Cabina del A320neo de Vueling © Christophe Chouleur para Flight-Report

Los asientos en primeras filas y salidas de emergencia pasan a llamarse de la siguiente forma:

  • SPACE ONE: primera fila (embarque prioritario, 20% más de espacio para las piernas)
  • SPACE PLUS: filas 2, 3 y 4 (embarque prioritario, 10% más de espacio para las piernas)
  • SPACE: filas 12 y 13, salida de emergencia (sin embarque prioritario).
  • FILAS DELANTERAS: fila 5 a la 11
  • FILAS TRASERAS: fila 15 a la 31
Tarifas asientos vueling
Mapa en base al A320. Las filas varían en los A319 y A321
Cabina Airbus 320 Vueling
Cabina Airbus 320 Vueling

NUEVO PROCESO DE EMBARQUE

Además se implementa un nuevo modelo de embarque. A partir de ahora se dividirá en tres grupos, que vendrán reflejados en las tarjetas de embarque:

  • GRUPO 1: Pasajeros con tarifa TimeFlex, pasajeros Vueling Premium, pasajeros viajando en asientos Space One o Space Plus y aquellos que contraten el embarque prioritario.
  • GRUPO 2: Pasajeros viajando en las filas 15 a 31.
  • GRUPO 3: Pasajeros viajando en las filas 6 a 14.

Los pasajeros del Grupo 1 serán los primeros en hacerlo. Asegúrate de estar en la puerta de embarque a tiempo para poder garantizar que entres de los primeros.

Tripulación de Vueling
Tripulación de Vueling

CAMBIA TU VUELO PARA EL MISMO DÍA

Otra de las novedades de Vueling es que te permite cambiar tu vuelo en el día siempre que haya otra frecuencia en esa misma ruta y disponibilidad de plazas.

Existen tres opciones para hacerlo: bien comprando la tarifa Timeflex, bien disfrutando de uno de los beneficios de Vueling Premium (cambiar gratuitamente en el día cualquier vuelo que no sea tarifa Basic) o bien pagando 40€ siempre que el cambio sea por otro vuelo en el mismo día y lo gestionemos por la aplicación de Vueling.

Si lo realizamos telefónicamente o en las oficinas de venta del aeropuerto, ya nos van a cobrar 50€ + cambio de tarifa.

El pasajero podrá adelantar su vuelo, si existe disponibilidad de plazas, por otro de la misma ruta cuya salida esté programada en las 6 horas siguientes desde el momento en que solicita el servicio.

Basta acceder a la aplicación y te mostrará la opción Cambio de hora

Allí podrás seleccionar el vuelo que te interesa, siempre en el mismo día.

Finalmente te confirmará el nuevo vuelo y tendrás que pagar la tasa de 40€ sin ninguna diferencia de tarifa.


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Agradecimiento a Núria Ferreres Carreño y Christophe Chouleur por las imágenes

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29 respuestas

    1. Por mi experiencia en vuelos comercializados por Iberia y operados por Vueling, la tarjeta de embarque no reconoce nada tu estatus Premium.. Si llevas tu tarjeta Premium encima, te dicen que la enseñes para poder realizar embarque preferente (aunque tengo mis dudas de que el lector de embarque/programa de Vueling discrimine quien si y quien no puede pasar, me ha sucedido en alguno que no ha discriminado). El fast track lo desconozco, porque las veces que me ha pasado ha sido con aeropuerto salida donde Vueling no lo ofrece. Y tengo dudas que pueda ser, porque ahora ya está incluido en el código bidi de la tarjeta de embarque de Vueling esa información. Hasta hace 1 año, o 2, era necesario llevar la tarjeta física (no virtual) para que también te la pasaran por el lector (la virtual no incluía código bidi, únicamente numeración).
      Y rescato lo que apareció en la penúltima carta que acompañaba cuando me entregaron la tarjeta física Premium.
      “Beneficios del puente aéreo: Tanto si vuela con Vueling o con Iberia en la ruta Bcn-Mad, mantendrá los beneficios por ser cliente Premium. Además dispondrá de una maleta extra gratuita, hasta 32 kg de equipaje, equipaje especial gratuito y Fast Track en el aeropuerto de Madrid”.

  1. Breaking news: si no se ha añadido el número del programa de fidelización durante el proceso de reserva, ahora permite durante el check in on line, además de añadir el de Vueling Club como dice el artículo, añadir el de Iberia Plus.

  2. Hola, me acabo de dar cuenta que he comprado un billete de vueling y me he comido una letra de mi nombre. Han pasado ya las 24 horas para hacer el cambio gratuito. ¿ Sabeís si Vueling podría denegarme el embarque te pasan la mano? Piden 50 euros por cambiar el nombre. Lo compré a través de la web de vueling indicando mi nº de pasajero frecuente de iberia. ¿ Serviiberia podría cambiar el nombre ?. Gracias, saludos.

    1. Mmmmhhh… creo que dependes mucho de la buena voluntad del agente. Serviberia no va a poder intervenir, pero en cualquier caso preséntate en el aeropuerto e intenta que cuele. En el peor de los casos, te cobrarán allí el cambio.
      Yo estimo que si no es nada radical, no vas a tener mayores inconvenientes.

    2. Como dice Hernán es una cuestión de la discrecionalidad del agente que te atienda…si no facturas, es relativamente más fácil ya que sólo te cotejarán la tarjeta de embarque en la puerta y con el ritmo de embarque puede que la lectura sea rápida e indolora por parte del agente,,o no…….de todas formas, yo llamaría igualmente por teléfono y expondría el caso ya que no estás pidiendo cambio de nombre por otro pasajero, sino un error de una letra. El no ya lo tienes, igual te lo realizan sin coste. Eso sí,, hazlo telefónicamente porque hay más posibilidades de éxito que telemáticamente donde no escucharán tu voz. En caso de negativa, les puedes responder que lo harás más adelante el cambio y cuelgas….Ya decides tú si pensárselo o hacer lo mismo cuando realizas una reserva con avios y compruebas quien te atiende que no se entera mucho…colgar y llamar de nuevo días después.

  3. Tengo qué corregir una parte de tu articulo..donde pones qué todos los pasajeros pueden elegir su asiento, incluso pagando si quieren uno mejor..los qué viajamos con nuestra mascota no…..no tenemos este derecho tan sencillo cuando se viaja….bienvenidos en vueling……..

    1. Hola Daniela, es un buen dato el que aportas porque es un caso particular.
      Como es la situación viajando con mascota? Que asientos te asignan?

      1. «Reserva y check-in

        Para incluir tu mascota en la reserva debes seleccionar la Tarifa Basic y contratar el servicio durante el proceso de compra, en el apartado Personaliza tu vuelo.

        Debido a las condiciones especiales de tu reserva, el día del vuelo deberás acudir a los mostradores de facturación para que te asignemos un asiento adecuado a tus necesidades y obtener la tarjeta de embarque.
        .
        .
        .
        .
        .

        Durante el vuelo

        Deberás colocar el transportín, con tu mascota dentro, en el suelo, entre tus piernas o bajo el asiento delantero. No podrás sacarla del transportín hasta el desembarque del avión.»
        https://www.vueling.com/es/servicios-vueling/prepara-tu-viaje/mascotas-a-bordo
        Duda, ¿no os dejan comprar asiento extra (y contiguo) para llevar el transportin encima del asiento? Porque teóricamente se puede comprar para llevar el instrumento musical, vestido de boda, etc.

      2. Hola Hernan, te asignan un asiento aleatorio el día del vuelo..lo qué no entiendo es qué antes te dejan elegir un asiento volando con mascota y hace poco no…han ido regresando..no lo entiendo la verdad..

  4. Volar con un pet en muchas compañias ya no es una condicion especial…..te dejan elegir el asiento sin problema…..vueling no y es muy incomodo y sobretodo te tratan como cliente de segundo nivel….muy atrasados….

  5. Hola,
    Estoy intentando hacer el check in y no me deja. Solo si compro un asiento. Aunque me sale un anuncio de que debo ir momentos antes del vuelo y acercarme al mostrador.
    Mi duda es si al llegar 1h y 30 min antes de mi vuelo podré conseguir en el mostrador un asiento sin pagar. Otra duda es, sino hago el check in online es posible que me digan que están en overbooking, y no poder viajar???
    Que me recomendais?
    Gracias!!!

    1. Puedes hacer el checkin en el aeropuerto sin inconveniente, y sin cargo en asiento aleatorio.
      Lamentablemente, de los overbooking nadie está exento, ni con tarjeta de embarque ni sin ella.
      Saludos!

    2. Los asientos aleatorios durante el check in on line y gratuitos también son limitados. La opción que te comenta Hernán de ir al aeropuerto para que en mostradores te asignen uno gratuito es viable. ¿Que te afecte un overbooking? Si vas a volar en mayo, fuera de festivos, fin de semana y hay más de una frecuencia diaria, las posibilidades se reducen. Vueling el overbooking lo suele aplicar con los pasajeros que llegan en el último momento a embarcar (hablo en primera persona porque me ha tocado). o antes de iniciar el embarque buscando voluntarios (continuo hablando en primera persona. Desafortunadamente al final había plaza….me venía bien irme en otro vuelo 🙂 ) . Así que yendo con tiempo a facturar al aeropuerto y presentándote en puerta antes de 40 minutos, todo irá bien (preguntando también en facturación si va lleno o no, puedes ir más tranquila).

      1. Hola a todos !! vuelo habitualmente con Vueling y siempre con mi mascota.

        Realmente es una odisea y un problema… si bien es cierto que con otras compañias son más pet friendly, con Vueling son todo incomodidades.

        Si el año pasado 2018 tenia que llamar para pedir autorización y volar con mi mascota en un vuelo (solo permiten 2 MASCOTAS EN CADA VUELO así que como esté el cupo hecho olvídate de volar) y podia seleccionar asiento sin inconveniente, este año 2019 es imposible seleccionarlo de manera online y debes de llamar al departamento de Customer Service para que te asignen uno. Mi problema está en que vuelo con niña de 7 años y he tenido que llamar para que me asignaran asiento DE PAGO para volar junto con mi hija en asientos contiguos. Si volara sola o con un adulto me da igual donde me asignen asiento aleatoriamente, pero volando con niña pequeña no me la juego a que me den asientos separados puesto que los vuelos a Baleares en verano siempre van muy llenos y cabe esa posibilidad, os lo aseguro y no me gustan las sorpresas.

        Volar con mascota en vueling no solo NO puedes reservar asiento online sino que además DEBES de tener la cartilla con las vacunas en orden (hasta ahí vale y es relativamente normal que lo pidan y digo lo de “relativamente” porque se trata de un vuelo nacional y mediante barco no te lo piden y añado que: con mi hija no piden calendario de vacunas) PERO … ATENCION: tienes que haberle puesto las vacunas 30 DIAS ANTES DE VOLAR (como se lo hayas puesto 15 dias antes se queda en tierra, mucho OJO con esto porque eso le pasó a mis vecinos y el pobre animal no pudo viajar)

        Y ni que decir del precio por viajar con mascota. Mi billete de avion me sale más barato que el de mi perro que el pobre debe de viajar encerrado debajo de mi asiento, un asiento que no puede ser ni en primera clase, ni asiento XL ,ni en puerta de emergencia, ni en asiento pasillo¿?… no creeis que deberian embarcar las mascotas con prioridad en cabina? Es una cosa que no me explico. En fin…a ver que nos depara setiembre 2019 que es cuando avecinan normalmente cambios en la política de viajar. Recemos para que no quiten el servicio de mascotas como ya hizo en su dia RYANAIR…

        Buen vueling!!

  6. No es normal que que cogiera asientos para mi mujer,mi hijo de 5 años y yo,,y me costara ida y vuelta y pagara 41€ para ir todos juntos para Lanzarote el mes de julio,,y a los cuatros dias despues sean 0 costes,,es un robo por parte de vueling,,,pienso reclamar por que eso no es justo,,,si pago es por algo a falta de un mes y pico antes de irnos,,no es tener verguenza por parte de vueling,,,

    1. Hola Santiago, entiendo tu descontento, pero no creo que en tu caso pueda alegarse mala fe x parte de Vueling.
      Modificaron su estructura tarifaria y a ti te cogió en medio del proceso.
      Esto es un poco como cuando compras un billete a 100€ y a los pocos días sale una oferta al mismo destino por la mitad.

  7. Un menor de 18 años que viaja solo, pero con 25 ya cumplidos, no puede seleccionar una tarifa Básica y le obligan a contratar una superior. ¿Es legal esto?, ¿no es discriminación por razón de edad el hecho de que te obliguen a contratar una tarifa superior?

    1. No me queda claro la edad del “menor”, porque hablas de 18 y 25 pero Vueling considera adulto para volar a toda persona mayor de 16 años. Niño lo tipifica a todo aquel con edad comprendida entre los 2 y 15 años. Los menores que en el momento del vuelo tengan menos de 12 años, la compañía considera que deben viajar siempre acompañados por un adulto (menores de 14 años con nacionalidad italiana que viajen a/desde Italia y menores de 18 años con nacionalidad rumana que viajen a/desde Rumanía). Vueling no presta servicios específicos o de acompañamiento para estos pasajeros.
      La situación que describes, la que no te permite contratar la tarifa básica a menores, Vueling la justifica de la siguiente manera: “Con el fin de asegurar un asiento al menor desde el mismo momento de la reserva, solo están disponibles las Tarifas Óptima y TimeFlex.”. Si viaja con un adulto, esto no sucede. Es decir, Vueling considera que todo menor con edad comprendida entre los 12 y 15 años, debe obligatoriamente reservar asiento durante el proceso de compra si o si. Quizá la justificación de Vueling sea que un menor con asiento asignado aleatoriamente está más expuesto a situación de estrés que uno que conoce de antemano donde quiere sentarse. y por ello lo evita.

  8. Buenos dias,
    Necesito me indiquen por favor, ya que voy a comprar asiento, en que asiento justo cae la ventanilla, ya que a veces aunque cojas ventanilla el asiento cae entre dos ventanas y en realidad no tienes la ventana al lado. Yo la quiero que sea paralela al asiento,
    Mi vuelo es el dia 06.11 a las 07.00 de Tenerife a Barcelona y el regreso el 11.11.
    Es para que ya que pago sea tal cual lo deseo.
    Muchas gracias y un saludo

    1. Es un A320. Todas las filas tienen ventanilla (a ninguna le falta, cosa que a veces sucede) pero ahora mismo no se decirte cuál está más centrada que la otra.
      Coje una al azar para la ida y ya te miras a bordo las quer más te gusten para el regreso

    2. En otras compañías si puede pasar que te sientes sin ventanilla, creo que norwegian es una de ellas…..pero en Vueling tiene todos los asientos ventana. Yo he estado sentados en varios asientos en Vueling y no he notado diferencias.

  9. Al hacer check-in de mi vuelo de Vueling he escogido el asiento aleatorio gratuito, que me ha asignado uno en fila 15 (15F). Veo mi tarjeta de embarque y veo que soy grupo 3, igual que era en ocasiones anteriores cuando iba en las filas 7 o 10. ¿No era que de las filas 15 a 31 es grupo 2? ¿Qué se me escapa?

    1. Puede ser que haya habido modificaciones o un error informático al asignarte grupo. Aunque vuelo frecuentemente con Vueling no puedo decirte más ya que siempre embarco en el grupo 1 por ser pasajero Premium. Quizás en facturación puedan decirte algo.

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