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Como Solicitar el Reembolso de Tasas a Vueling, Incluso en Tarifas No Reembolsables

Hace unos pocos días tuve el privilegio de asistir por novena vez en mi vida a un concierto de los Rolling Stones, esta vez en el Estadio Olímpico de Barcelona.

Esto, que en sí es una excelente noticia, terminó generándome algunas pérdidas económicas: en el momento que compré las entradas olvidé que en esas mismas fechas tenía planeadas unas mini-vacaciones en Menorca.

Siendo que las entradas eran nominales, y por tanto intransferibles, acabé anticipando las fechas de mis vacaciones y dando por perdidos mis billetes originales con Vueling, que había reservado en su tarifa Basic no reembolsable.

Es importante tener muy claro nuestro orden de prioridades…

Show de los Rolling Stones en Barcelona
Show de los Rolling Stones en Barcelona

Los daños no fueron del todo graves, pero podrían haber sido peores si no supiera que es mi derecho recuperar las tasas del vuelo, incluso en tarifas no reembolsables y aunque sea parcialmente, porque para este reembolso de tasas Vueling te cobra 15€ de gestión.

Muchas veces descontando esta tasa con suerte te quedan un puñado de euros y da pereza iniciar el reclamo. Pero atención: los 15€ son por reserva y no por persona. Es decir, si bajo un mismo código de reserva tienes varios billetes, como era mi caso, solo se deducirán 15€ de la suma total de las tasas.

Pero no se vayan a creer que es un camino de rosas.


Cómo Solicitar el Reembolso de Tasas a Vueling

Inicié la solicitud del reembolso de tasas en la propia web de la aerolínea, y al día siguiente recibí este correo en donde me decían que la devolución tenía un cargo de gestión de 15€ por persona y en mi caso, al tratarse de tres pasajeros, estos 45€ sumarían más que las tasas que pretendía reembolsar.

Les solicité amablemente que me envíen un desglose de las tasas para corroborarlo.

Quince horas después de mi respuesta recibí este segundo correo, informándome que la devolución tenía un cargo de gestión de 15€ por reserva, y que me reembolsarían 9,45€ 😉

Ese mismo día, el 3 de Octubre, realizaron el abono a la tarjeta de crédito con la que había pagado las tasas y así se reflejaba en mi resumen.

Con esto que quiero decir? Que las aerolíneas nunca tuvieron la misma habilidad y eficacia para reembolsar que para cobrar. No se den por vencidos a la primera, muéstrense seguros, insistan en sus derechos.

Ah, que tal fue por Menorca? Bien, gracias!

Cala En Porter, Menorca
Cala en Porter, Menorca

Alguien pasó por esta experiencia? Existe algún otro tipo de limitaciones de Vueling para el reembolso de las tasas?


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24 respuestas

  1. ¿Preguntas por mi experiencia? Estoy hasta las pelot**… veo que el desglose de tasas ha cambiado….porque podía cortar y pegar cruces de correos sobre este tema sobre antiguas reservas, y con mi Oficina de Consumidores municipal de por medio (que no saben por donde les daba el aire, aceptaban toda respuesta por válida)..aunque BA tampoco se queda lejos….30€ por tasas de gestión y doble incapacidad: una, de hacer una devolución de tasas porque únicamente hacen el reembolso contra la tarjeta de pago,la famosa Sendo Amex Oro, que la tuve que cancelar y me emitieron una nueva, resultado, no pueden devolver contra una tarjeta ya cancelada …+incapacidad de emitir factura de devolución para enviarte por correo electrónico y poder así solicitarlo a Iberia Sendo el cargo que supuestamente a la Sendo no les consta…también tengo otra con Easyjet de un vuelo Bcn Berlín donde me explicitaron que no me podían devolver tasas aéreas porque en España ellos no las cobran (olé tú, Easyjet puede aterrizar gratis en los aeropuertos ejpañoles)….la única experiencia positiva ha sido con Norwegian que en este tema fue de eficiencia nórdica,, ningún problema.

    1. Hola Robert, por ahí iba mi pregunta. Tengo el vago recuerdo de que alguna vez me negaron la devolución de un vuelo con salida desde BCN con un argumento similar.
      Será posible algo así? Vaya momento para soltar esta pregunta pero, sin ánimos de caldear el ambiente, por qué habría de ser distinto BCN a MAD, BIO o MAH?

      1. Es el argumento peregrino que utilizan…¿si hubiese una figura jurídica mediadora para los casos de una cuantía económica baja, dirían lo mismo?…..el Ministerio es tajante al respecto…no se libra nadie, todas pagan.

  2. Suele ser tedioso reclamar algo a una aerolínea, poca gente lo hace, y menos aún logran llegar al final como tu caso.
    Creo que no solo tienes derecho a recuperar las tasas. Muchas compañías de aviación han inoculado la idea de que cuando el pasajero cancela un viaje, lo normal-legal es perder todo, o recuperar solo parte de las tasas como mucho. Sin embargo, según organizaciones de consumidores como OCU, FACUA y CEACCU, no es asi y esas cláusulas son nulas porque la Ley establece que el viajero tiene derecho a la devolución íntegra de lo pagado (Ley de Navegación Aérea, art.95), de lo que puede deducirse únicamente 2 cantidades:
    A- Unos gastos de gestión, si asi lo tiene establecido en el contrato, que deben ser justos, razonables y demostrables (vamos que no pueden aplicarte 50 o 100€ por ejemplo)
    B- Además, si haces la cancelación con menos de 24h, la aerolínea la compañía puede penalizarte con un 20% del precio del vuelo en los transportes nacionales y con un 25% en los internacionales, si asi lo tiene establecido en el contrato, y solo en que caso que la cancelación de la plaza realmente ocasione un perjuicio a la compañía aérea (lo que no suele darse, más bien lo contrario: la compañía vende 2 veces la misma plaza). Este cargo no procede en casos de fuerza mayor para el pasajero, siempre que la acredite. (RD 2047/81 y Real Decreto 227/1989)
    No obstante, me parece que hay algo de confusión incluso entre las organizaciones de consumidores
    El gran problema es que en España la inmensa mayoría de los derechos de consumidores y usuarios son papel mojado, por cuanto que no existe ningún organismo público que se ocupe de hacer cumplir este tipo de leyes y defender a los perjudicados (existen, pero como si no existiesen…), y has de litigar por tu cuenta con las empresas o ir a los tribunales

  3. Cuando la quiebra de Spanair, yo tenía un billete con cargo a puntos, en el que se pagan “solo” las tasas. Solicité el reembolso al organismo oficial que supuestamente debía hacerlo (no recuerdo ya cual era); fue una pérdida de tiempo total, la burrocracia e incompetencia habitual. ¿Pero sabes quién me hizo el reembolso al final? ¡Amex! Había pagado el billete con una tarjeta Amex-oro, y me abonaron el cargo integro, sin descontar nada, tras una breve llamada telefónica

    1. Que maravilla. Yo siempre recomiendo la Amex. Al final, con el declive de la Iberia Sendo, es más favorita que nunca.
      Gracias por la data!

  4. Hernán, sabes si Iberia carga tiene el mismo cargo para la devolucón de tasas? Justo me encuentro en una situación similar y aunque tenga una reserva no reembolsabe quiero mirar a ver si puedo rascar algo (aunque sea para tomar un café). Gracias!

    1. Carlos! Pues sí, todaas las compañías estan obligadas a devolverte tus tasas, e Iberia lo hace aunque desconozco el monto. Para los billetes de IB Plus cobran 25€ para reembolsarte tasas y puntos… por ahí andará la cosa.
      Abrazo!

      1. Maestro! Cómo estás? Eso que dices, es siempre y cuando sea tarifa Azul o Business con cargo Avios, porque si es Turusta, tengo entendido que ni los 25 euros te cobran. Puede ser? Saludos!

  5. Como os Vacilan las aerolineas , si lo compras por el portal Agencias de viaje no cobran los 15 euros

    Sinceramente sois clientes de aviación comercial según normas IATA no pueden hacer eso,

    pero pareceis masoquistas y encima pagando.
    buscar un Buen Agente de Viajes , y olvidaros de la Burocracia , que viajar es un placer

  6. Hernán te vengo acá con una duda a ver si me podés ayudar.
    Estoy pensando ir a Rusia, pero todavía no lo puedo confirmar.
    Quise buscar algunos vuelos con tarifa flexible, pero me parecieron muy caros. Dps me acordé de este post y vine a buscar info.

    Estoy entre 2 pasajes para comprar, pero solamente los compraría si en un futuro puedo recuperar ALGO de lo pagado.

    El desglose es el siguiente:
    Cargo por transporte aéreo
    Tarifa EUR 147,00
    Recargo internacional EUR 172,00
    SWISS Service Fee EUR 0,00
    Impuestos, tasas & cargos
    Impuesto del transporte aéreo Alemania EUR 7,46
    Cargo de seguridad aeroportuaria Alemania EUR 12,56
    Cargo por servicios al pasajero Alemania EUR 16,72
    Cargo por servicios al pasajero Alemania EUR 18,57
    Cargo por seguridad & acústica de pasajero de aeropuerto Suiza EUR 13,83
    Cargo por uso de la terminal Rusia EUR 23,26
    Cargo por seguridad Rusia EUR 6,87
    EUR 418,27

    Qué es lo q podría recuperar de ese pasaje? Sabés si el recargo internacional el reembolsable?

    El otro ticket que tengo visto:
    1 Tarifa de adulto: ‎283,00 €
    Tasas: ‎108,00 €
    ‎Cargos adicionales : ‎124,50 €
    Asiento : ‎Gratis
    Total: ‎515,50 €
    De los cargos adicionales podré reclamar algo?

    Sabés dónde podría conseguir más información?

    Muchas gracias

    1. Honestamente, las cuentas que hacen no son siempre las mismas, pero en general hablemos de un poco menos de las tasas cobradas (alguna pequeña no la reembolsan) menos el fee.

  7. Cuando googleas y te encuentras con este post como información ????
    El vuelo de vuelta de Bcn era este lunes pero como la humedad era insoportable me vine antes (en tren) para seguir viviendo….resultado, he pagado por un billete que no he volado ….me pongo a la tarea…????

    1. Ya me han contestado….en la app me indicaba que las tasas eran de 22,85€…y en el email me dicen que me devuelven 18,40€…..yo aprobé la primaria….así que no queda otra que celebrarlo ????????

  8. Aquí de nuevo…he solicitado esta semana tres devoluciones de tasas aéreas por un no show en Vueling (hernán, no digas nada, que ya sé tu respuesta 🙂 )….puedo dar fe que no me han cobrado ninguna tasa por gestión….de hecho me han reemitido las facturas y se ve claramente la devolución de las tasas aéreas sin nada más…así que animo a reclamar cuando no voleis con Vueling.

  9. Efectivamente!
    Yo reclamé este jueves, 4 vuelos que no he utilizado, y que había comprado en webbs didtintas(no a ellos directamente), y Vueling,una vez verificado nombres,dirección de correo,teléfono y los 4 últimos digitos de las tarjetas utilizadas ,me devolvieron al día siguiente todas las tasas, SIN COMISIÓN alguna.
    Es más, de 4 vuelos del año pasado, de 1 de los 3 pasajeros confirmados (incluso habiendo hecho el check in y todo), me lo abonaron a mi cuenta sin problema alguno.
    Viajar y tratar con Vueling, es un placer. No lo penseis!

  10. Este post me ha sido de mucha ayuda! Acabo de solicitar el reembolso de las tasas por unos vuelos que compré con un tremendo error (intercambié los destinos al poner origen y destino). El caso es que piden el código de reserva, que genial, pero luego piden el número de vuelo (y el número de vuelo es distinto para la ida y para la vuelta) Tengo que volver a solicitar el reembolso de tasas para el vuelo de vuelta?? Gracias!!

    1. Yo intentaría hacerlo por trayecto, ya que no necesariamente se hacen no shows en reserva con dos trayectos, se puede volar uno y no la vuelta. Por ello introduce el vuelo de vuelta, en el peor de los casos te lo justificarán explicando porqué no.

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