Que pasará con los billetes reservados en la «promo business» de Alitalia?

A dónde irá a terminar esta emocionante novela? Recapitulemos.

En algún momento de la tarde del pasado viernes 9 de diciembre, se filtra la información de que Alitalia está vendiendo billetes en clase ejecutiva a Asia y Oceanía por 600€ ida y vuelta.

Las condiciones eran simples: los vuelos debían salir de Florencia y regresar a Dusseldorf, o viceversa. Esto se replicó en una infinidad de blogs y foros de viajeros alrededor del mundo, y poco a poco nos fuimos dando cuenta de que la oferta no solo incluía a los vuelos de Alitalia, sino que podías volar en prácticamente todas las aerolíneas más importantes del mercado.

Y hay más. No solo podían comprarse estos billetes a través de Alitalia, sino que también los vendieron Delta, American Airlines, Air France y KML, entre otras.

La oferta resultó un éxito de ventas, al punto tal de que hasta el momento ni siquiera tienen una estimación de la cantidad de billetes que pudieron ser reservados.

Al día siguiente, cuándo los billetes a Asia y Oceanía empezaron a extinguirse lentamente, varios destinos en los Estados Unidos, Africa y Latinoamérica empezaron a aparecer con precios y características similares.  El lunes 12, finalmente, las trifas desaparecieron completamente.

Casi una semana después apareció esta descarga, adjudicada a Alitalia en un foro italiano, que alega que todo se debió a un error informático.

Interpellata desde Aviazione Civile, Alitalia ha spiegato che una causa di un Problema informatico, a través de tu alcuni siti non sono Stati Alitalia venduti biglietti di classe negocio per la tratta Firenze-Dusseldorf una tariffa Una collegata un itinerario ONU di viaggio anomalo. Me di siti consentivano acquistare biglietto ONU, por voli Alitalia o delle Compagnie pareja, fra le due città con uno o più scali en ogni Aeroporto del mondo (por esempio voli da Firenze una Düsseldorf a través de Honolulu Hawaii nelle). L’anomalia dell’itinerario e della tariffa collegata, era segnalata sui medesimi siti web che evidenziavano la «tarifa de error» e il rischio che i biglietti potessero essere annullati. Me Passeggeri dunque secondo La Compagnia, erano pienamente consapevoli del fatto che l’acquisto di era un rischio annullamento. Vi informiamo che ha Alitalia comunque deciso di onorare i biglietti che includono Firenze e Dusseldorf cuali Aeroporti di partenza e di arrivo Do voli Alitalia con Scalo intermedio de una ma Roma Fiumicino ha deciso di tutti gli altri cancellare scali dell’itinerario. Me biglietti con questo nuovo itinerario saranno ad ogni Modo Completamente rimborsabili.

En pocas palabras, que debido a un error informático algunos sitios pusieron a la venta billetes entre Firenze y Düsseldorf una tarifa one-way que permitía escalas en varios aeropuertos del mundo.

Y argumentan también de que muchos sitios web la evidenciaban como una tarifa error, y que por tanto todo aquel que la reservaba conocía el riesgo de que el billete pudiera ser anulado.

En fin, que han decidido honrar la tarifa, pero permitiendo solo una escala en Roma. Una decisión muy hábil, pero terriblemente poco popular, que termina penalizando a todos menos a ellos de su asumido desastre informático y su caos administrativo.

Yo reservé el mes pasado un billete en Primera Clase de Qatar Airways entre El Cairo y Bangkok por 935€, así que no entiendo bien por qué 650€ en Business de Alitalia al mismo destino resulta tan demencial. Es más, desde esta perspectiva parecería hasta caro.

En fin, esta historia recién empieza, yo recomiendo tener paciencia y ver como se desarrollan los acontecimientos durante los próximos días. Y si Alitalia cancela, que harán las otras compañías que emitieron exactamente los mismos billetes?

Soy un optimista crónico. Esta historia la enfrenté decenas de veces, muy parecida.  Suerte para todos, y que el señor nos ampare! 😉