La Promo Avios de Iberia: Inconsistencias en las Reservas y Reembolso de Billetes

 

En el último párrafo de este post comenté que la acreditación de puntos de la promo Avios de Iberia podría traer cola, a pesar de que de momento todo parecía ir suavecito. Era algo previsible, principalmente por el inmenso volumen de participación y por los posibles abusos que pudieran registrarse.

La gran mayoría de personas (por no decir todas?) con cuentas activas con anterioridad a la fecha de la promoción recibieron sus Avios sin inconvenientes, yo entre ellos, e incluso dentro de los términos especificados en las condiciones.

Sin embargo, un buen número de personas que realizaron el alta en Iberia Plus durante las fechas de la promoción no recibieron sus Avios, y sí un email solicitándoles el documento de identificación que acredite la titularidad de la cuenta:

iberia promo aviosHasta aquí todo me parece perfectamente razonable. Iberia tiene todo el derecho de querer garantizarse el premiar con Avios a las cuentas auténticas, y no a otras que bien podrían haber sido abiertas a nombre de una persona inexistente o de un gato, por ejemplo.

De hecho, siempre creí que el objetivo principal de esta campaña era la captación de clientes para el programa, y solo así podría explicarse el video tutorial introductorio que colgaron durante estos días en la página web de la compañía.

La mayoría de las personas que enviaron sus documentos recibieron una respuesta favorable, y el mensaje de que sus Avios promocionales están de camino.

Sin embargo, hay también varios casos de personas que recibieron un email en el que la aerolínea argumenta inconsistencias en sus reservas negándoles la posibilidad de recibir los Avios promocionales y ofreciéndoles cancelarlas sin cargo hasta el 31 de Julio.

Este correo lo recibió hoy Rodrigo, que amablemente me lo envió:

iberia promo avios

Pero hay más. Fernanda compartió en mi cuenta de Twitter un mensaje comentando que incluso habiendo realizado el proceso de autenticación Iberia canceló unilateralmente y reembolsó todos sus billetes.

No se que consideran inconsistencias, la verdad es que los billetes parecen no mostrar ninguna. En cualquier caso hoy volví a escribirle a la compañía pidiéndoles explicaciones al respecto, espero tener respuestas pronto para mantenerlos informados.

Les recuerdo que Iberia dejó muy claro que los Avios se acreditarían incluso si los billetes no eran utilizados.

31 Comments

  1. Adriana 8 julio, 2018
  2. Roberto 8 julio, 2018
  3. Eduardi 8 julio, 2018
  4. Ana 8 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 8 julio, 2018
  5. ana 8 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 8 julio, 2018
  6. Ailu 8 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 8 julio, 2018
  7. rami 9 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 9 julio, 2018
      • rami 9 julio, 2018
  8. Renzo 12 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 12 julio, 2018
  9. alex 13 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 13 julio, 2018
      • Alex 14 julio, 2018
  10. Matt 20 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 20 julio, 2018
      • Matt 20 julio, 2018
        • Hernan Van Norden 20 julio, 2018
          • Matt 20 julio, 2018
  11. Ana 28 julio, 2018
    • Hernan Van Norden 28 julio, 2018
  12. Ana 8 agosto, 2018
    • Hernan Van Norden 9 agosto, 2018
  13. Gaston 1 septiembre, 2018
    • Hernan Van Norden 2 septiembre, 2018
      • Roberto 3 septiembre, 2018
  14. Sil 29 noviembre, 2018
    • Hernan Van Norden 29 noviembre, 2018

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