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Que te Pasa Groupon? Dónde están mis Avios?

Me gustaría escribirles para darles buenas noticias de Groupon tal como venía haciendo últimamente, pero va a ser que no.

Esperé hasta último momento para hacerlo porque entiendo que siempre pueden existir demoras en la acreditación de Avios a las cuentas Iberia Plus de los titulares cuando hay una oferta de puntos a través de Groupon.

Aunque el plazo máximo de acreditación anunciado en la web es de 10 días, no sería la primer vez que se demoraran un poco, aunque también es cierto que últimamente se acreditaban con bastante precisión.

Llevamos 23 días desde el 10 de Mayo, fecha de la última promoción, y los Avios no solo no han sido acreditados a muchísimas personas (o a ninguna?) sino que en varios casos han hecho una devolución del importe abonado.

Pero tiene tela. No solo no lo han reembolsado al sistema de pago original (tarjeta de crédito, Paypal, etc) sino que lo han colocado como crédito para futuras compras… Crédito para futuras compras!! No, gracias.

Hay otro elemento que se repite en muchos (todos?) los casos: los cupones figuran como canjeados el 22 de Mayo, independientemente de la fecha en la que lo hayas hecho.

En mi caso no efectué ningún reclamo todavía, y no solo no tengo los Avios en mi cuenta Iberia Plus sino que tampoco tengo ningún abono. Voy a esperar un par de días más para ver como sopla el viento, ya que eventualmente el plazo válido de canje era hasta el 10 de Julio.

En los comentarios de este post podrán ver la situación actual de muchos de los usuarios.

Me interesaría entender el alcance legal del compromiso que Groupon asume al hacer una venta como esta, aunque me imagino que se lo deben tener bien atado en la letra chica. Sería una pena que fallen al compromiso, porque jamás había tenido un problema con ellos a excepción de alguna demora moderada en la acreditación.

Veremos…

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99 respuestas

  1. A mi me depositaron hace unos dias los 2000 que compre el 14 de Abril, el resto que compre en Mayo ni noticias! Pude hacer el canje por la pagina pero ya pasaron mas de 28 dias y sigo esperando.
    Saludos!

  2. Verdaderamente una pena, Hernan. Groupon venía portandose de maravilla con las promos de Avios. Una tras otra. Pero parece que el juguete se rompió (para desgracia de todos). Espero que sólo haya sido un contratiempo. Yo soy uno de los del grupo “te reintegramos el saldo a la cuenta para futuras compras”, pero con la promo del 29 de abril. La de mayo todavía nada.

    Saludos desde Buenos Aires.

    1. Ah, la de fines de Abril también? Esos se me depositaron normalmente el 7 de Mayo y no tenía conocimiento de que hubiera problemas.

      1. Si, si. La que salió a fines de abril. El canje del cupón lo hice el 2 de mayo. Luego compré en la venta del 10 (la que a todos nos aparece con canje del 22 de mayo). No me depositaron en ninguna de las dos. El de abril ya lo perdí, como conté anteriormente. Creo que había algunos lectores del blog (si no me equivoco Sonny) que también estaban como yo.

        Una pena. Estaba a muy poco de conseguir un pasaje.

        Saludos y gracias por la info de siempre.

  3. Hola Hernán,a mi me depositaron todas por suerte
    Y lo mejor de todo es que en la última compra XXXXXXXXXXXXXXXXXX
    Shhhhhhh no le digan nada Iberia????????????

    1. What? Deben ser los de todos los demás!
      Voy a editar tu comentario para no traerte problemas ni generar suspicacias, pero… Felicidades! ????

  4. A mi el balance no me cuadra de los último groupones….el comprado el 21 de abril y solicitado para ser anotado en mi cuenta de Iberia Plus el 22 de abril (todo con sus correos correspondientes), aparece en mi extracto ¿un 23 de abril??…por eso me está costando encontrar a los padres de los 3 últimos hijos grouponeros.
    Y lo mejor de todo, que una vez ¿canjeados? desaparece de tu perfil en Groupon, aparece la compra, pero no permite consultar el código de seguridad y demás….y me lo acaban de pedir al hacer una reclamación.
    En fin…al menos tenemos el comentario de la otra entrada para presionarlos para la devolución del dinero….cortar y pegar….

    Obviaré abrir un hilo con la conversación de los MR de Amex que estoy teniendo con el servicio de atención telefónico….si ya hay que tener en cuenta que los ciclos de contabilidad de gastos de la tarjeta puede ser diferente al del Membership Rewards Club, ponte a sumar y restar cargos y devoluciones….el argentino que me ha atendido está por meterse el mate por donde ya no le entra….

    1. Te atendió un argentino??? Que horror! ???? Déjale el mate en la mano, anda, la bombilla vaya y pase!
      No te olvides de que AMEX tiene el call center en Argentina para ahorrarse unos $$$
      Respecto a Groupon, aparentemente hay algunos problemas con los cupones del 28/4 también, quizás de allí te esté faltando algo?

      1. Si, aún tengo ilegítimos de la promoción del 21, 28 y la cacareada del 11 de mayo…..el asunto es que tengo doble anotación el 23 de abril y la segunda anotación no sé si su hijo es el del 21 o del butanero del 7 de mayo, por tanto el ilegítimo del 28 salta del butanero y ¿será del vecino del quinto?? …tengo un croquis encima de la mesa, que ni los guisantes de Mendel.
        El argentino de Amex ya puede ir preparándose cuando le comunique que tengo más estados de cuenta en los que no me cuadra los MR….termina abrazando a las drogas y a la Kirchner…el orden en que lo haga, creo que no altera el producto 🙂

  5. Hola, también tengo problemas con los cupones de fines de abril. Los códigos desaparecen, pero si se lo solicita a groupon te lo envía. saludos desde Argentina!!

      1. a mi también. me he logueado hoy y allí estaban los avios comprados (faltan por aparecer los avios por haber comprado por iberiastore) pero ya he sacado los billetes para San Francisco!!

          1. Acabo de entrar también en mi perfil de Iberia y acabo de ver anotados con fecha del 30/05 el bono de 2000….no tengo a mano ahora mi mapa particular de bonos pendientes, pero apunta bien.

  6. Yo compré un Groupon del 30 de abril, no logré canjearlo hasta el 3 de mayo porque me daba problemas; finalmente en Groupon aparecía canjeado con fecha 10 de mayo y los puntos jamás me los anotaron. Hice la reclamación y me devolvieron el dinero en un bono. cuando les dije que no quería el bono me devolverán el dinero.

    1. Este imagino que será el camino. La gran pregunta es: por que algunos cupones se apuntaron correctamente y otros se reembolsaron sin más? No tiene ningún sentido.

  7. Yo ya tuve problemas con los últimos que compré a lo largo del año a través de Iberia Plus Store con Groupon. Porque sí que me llegaron los Avios de Groupon, pero no los extra que me tendrían que haber dado por hacerlo a través a Iberia Plus Store… Y como en la letra pequeña pone que no se admiten reclamaciones de los Avios comprados a través de Groupon, me tuve que quedar sin ellos (150 y 800 y pico en otro caso…)

    1. Hola Alicia, reclamalos igual.
      Yo tengo 3 bonus aun sin acreditar… 2 en estado aprobado y 1 en pendiente.
      Reclame en la web de Iberia store, a los días me respondieron “… Los Avios tardarán en ser aprobados y abonados en su cuenta hasta 40 días aunque algunas marcas pueden tardar hasta un máximo de 120 días para hacerlo.”

      Me parece muy exagerado y algo de humo la respuesta, pero al menos lo dejaron por escrito.

  8. Y yo que pensaba que era el único afectado , en mi caso los avios no aparecen y después de reclamar a Groupon varias veces me “devuelve “ el dinero para futuras comprar lo cual estoy otra vez reclamando. En fin… creo que groupon a perdido mucha credibilidad en estos momentos. Saludos

    1. Con los correos de confirmación no tendrás problemas para acreditarlos.
      Te bastará simplemente enviarles ese email en el reclamo ????????

  9. Hola Hernan!
    Mi resumen: se me acreditaron sin problemas y en los tiempos establecidos todas las compras del año, canjeados los groupones apenas los compraba.
    La del 10 de mayo (validación por Google Form y sin mail de confirmacion) la reclamé esta semana. A Groupon vía chat, primero me dijeron que no lo había canjeado y al decirle que si que si que si, lo ckeckearon y me mandaron a reclamar a Iberia. Ahora estoy hace 2 dias vía Twitter con la aerolinea que me pidió amablemente todos los datos. Hoy la cuenta sin cambios, esperando…

  10. Mi experiencia ha sido la de muchos otros. Lo envío simplemente para que quede constancia.

    29 de mayo – Compre Avios via Groupon
    11 de mayo – Hubo otra oferta de Avios via Groupon en la que no participé, por prudencia, pues aún no había recibido los Avios de la primera compra.
    11 de mayo – Primera reclamación a Groupon. Me indican que los recibiré el 21 de mayo.
    27 de mayo – Hago la segunda reclamación al aún no haber recibidos los Avios.
    28 de mayo – Groupon me confirma que el importe – €19 – lo “recibiré en Crédito Groupon para que pueda disfrutarlo en mis futuras compras”.
    28 de mayo – Exijo que Groupon me devuelva en dinero, no Créditos Groupon.
    28 de mayo – Groupon me confirma que en breve recibiré el dinero a través de la tarjeta de crédito que había utilizado.
    2 de junio – a fecha de hoy el dinero aún no ha sido devuelto a mi tarjeta Amex. tampoco ha aparecido como Avios en mi cuenta de Iberia Plus..

  11. Acabo de comprobar que un groupon canjeado el 11 de mayo todavía no había acreditado avios. He chateado con Oscar P de Groupon, me han pedido el número de IB+ y han dicho que me dirán algo por e-mail en cinco días hábiles.

    1. Esto tiene mala pinta. E-mail recibido hoy.

      Hola Jose Luis,

      Nos complace informarle que, como Customer Resolution Team, hemos asumido su problema.

      Con el fin de presentar no sólo rápida, sino también la mejor solución final posible, queremos pedirle un poco de paciencia.

      Si usted fuese informado sobre nuevos hechos, estaríamos agradecidos, si usted también nos informara sobre ellos.

      Gracias por su comprensión,

      Saludos cordiales,

      Silvia C.
      Customer Resolution Team Spain

      1. Es bastante estándar. La he recibido ante varios reclamos. Es independiente de la resolución, solo sirve para tenerte al tanto de que “se están ocupando” del tema

  12. Estoy como vosotros, dos compras del 21 y 28 de Abril todavía no anotadas en mi cuenta de Iberia. Hoy en el Chat me dicen que en 5 días me lo solucionan, a ver si es verdad.

  13. Yo realice una compra el 29 de abril de 2000 avios que me tuvieron que canjear ellos pues a mi me daba error cuando intentaba canjear el cupón. LLevo más de un mes reclamando el abono de dichos avios y no hay manera de que me den una solución. El 11 de mayo compré otros 2000 avios (nunca había tenido problemas y todavía el tiempo de espera del abono de los otros avios era prudente) y hasta ayer no habían sido abonados. Hoy han abonado en mi cuenta 2000 avios con fecha 31-05-18 pero no se a que compra pertenecen.
    Nunca había tenido problemas con groupon hasta hoy, pero lo más molesto de esta situación es que no te explican cual es el problema, se limitan a unas disculpas y darte largas, en los últimos correos ya me dicen que le reclame directamente a Iberia trasladando el problema a otro lado..
    Es una pena pero creo que para mi la compra de avios a través de groupon ha terminado porque no son de fiar.

    1. Sí, es la primera vez (a excepción del primer lanzamiento) que se produjeron tantas demoras y confusión.
      Esperemos que se resuelvan bien para todos.

  14. Parece que se han retrasado un poco, pero hoy parece que ya a todos nos han acreditado los avios pendientes. Yo en principio tengo mi acreditación de las 7 compras que llevo de lo que va de año. A ver si nos sacan mas para seguir pillando esos 2000 a precio de saldo 🙂

  15. Lo mío con Groupon ha sido de traca. Dejo pasar varias oportunidades de comprar Avios y al final me decido contagiado por entusiasmo colectivo que percibo por aquí.

    Abro cuenta el 28 de abril, compro dos cupones y al día siguiente me los anulan. No solo eso, después ya no me deja ni acceder a mi cuenta, ni los mensajes de restauración de contraseña me llegan. Eso sí, me devolvieron los importes cobrados a la tarjeta.

    ¿Sabéis lo difícil que es contactar con Groupon sin poder acceder a Groupon? Pues eso.

    Tras varios intentos de entablar conversación con un ser humano que hiciera algo más que responder con párrafos de corta y pega, logré que alguien me dijera que habían tenido una incidencia y que mi cuenta estaba bloqueada hasta que se determine qué pasó. Que abra otra si quiero. Así, con dos narices.

    Será que tuve mala suerte en mi primera experiencia con Groupon. Sé que las ofertas son muy buenas, pero aquí uno que pasará de ellas para siempre. No me gustan las loterías. Si necesito Avios se los compraré a Iberia con el 50% cuando saquen alguna promoción.

    Como comentario jocoso: en IberiaPlusStore, me aparecían pendientes de aprobación (ahora ya marcados como anulados) los avios correspondientes: ¡14 Avios por euro! Flipante 🙂

  16. Pues yo soy otro de esos que les falta avios. Hice 3 compras, el 26 abril, el 28 de abril y el 11 mayo. A día de hoy me han abonado 2 de los 3 packs. Pero no sé cual pertenece a cual. Por lo que leo por aquí, el primero abonado debe de tratarse del de la compra del 26 y el último, abonado el sábado 2 de junio, se trata del del 11 mayo. Por lo que me faltaría el del 28abril, promoción sospechosa por lo rápido que lo sacaron con respecto a la anterior, y el corto espacio de compra.
    El caso es que he contactado por chat con groupon, con iberia por email, y todo me dicen que me contestarán; y aquí nadie ha contestado nada. Ni ha dado ningún tipo de explicación. Esperaré esta semana a ver si abonan el último pack. Menos mal que estáis vosotros para informar porque ya tenía un mosqueo. Por cierto, también me están tardando mucho en abonar los avios aprobados por Iberia Plus Store. ¿Os pasa también?

  17. Ayer me anotaron 6.000 avios, correspondientes a un bono de 8.000 (por error me anotaron 2.000, que yo no compré), pero todavía me falta otro más de 8.000. En su día también recibí el e-mail estándar de la tal Silvia. Voy a esperar unos días y si no, a reclamar otra vez…

  18. Por si los de groupon cuando reclamen los avios les dicen que contacten con Iberia esto es lo que me ha respondido iberia:

    Servicio al Cliente (IberiaPluStore)

    5 jun. 4:52 BST

    Estimado Montserrat:

    Gracias por su email.

    Este departamento se ocupa únicamente de las compras de IberiaPluStore y no puede responder a sus preguntas sobre Avios comprados en Groupon.

    Puede visitar http://www.iberia.com/es/centros-ibplus/ donde podrá ver todas las opciones disponibles para ponerse en contacto con Iberia Plus directamente.

    Gracias de nuevo por ponerse en contacto con nosotros.

    Cordialmente,

    IberiaPluStore

  19. Solo como dato por si a alguien le interesase comprar: Groupon Ireland está vendiendo actualmente la misma oferta pero acreditando los Avios en una cuenta de Aer Lingus.

    1. Ayer, después de sincronizar mis cuentas de Vueling, Avios y AerClub, me lancé a comprar un bono de 8000 Avios con el descuento de HELLO15. Todo fue correcto y ya tengo el código listo para su canje el día 28. Además, comprando por la e-shop de Avios, 7 Avios por cada € invertido. Os iré contando el progreso.

      1. Bueno, pues ya tengo el mail de la e-shop de Avios. Al final, en vez de 7 Avios por €, me han dado 14 Avios por €!! No está nada mal. Pagué 85€ por el bono de 8000 Avios, pero me lo contabilizan por 99€, así que 1386 Avios más. Indican que tardarán 35 dias en anotarlos, por si cancelo o modifico mi compra. De momento, marcha bien la cosa.

  20. Hola! Volviendo al tema! Me faltan 2000 Avios canjeados el 22/5! Siguen con este inconveniente? Acabo de mandar un mail a Groupon. Espero que respondan a la brevedad! Saludos!

  21. Hoy he recibido este correo:
    “Nos ponemos en contacto contigo para preguntarte si has podido solucionar la incidencia con la empresa Avios Group Spain. Si no es así, por favor, indícanoslo para que podamos darte una rápida solución alternativa.

    En caso de que hayas podido conseguir una solución por tus propios medios, te agradeceríamos que nos lo comunicases para cerrar definitivamente la incidencia.”

    lo mejor es que precisamente en el anterior correo les mandaba sendas capturas de pantalla de las cuentas Groupon e Iberia Plus reclamando los 8.000 avios que me faltan…con Avios Group Spain no he hablado nunca.
    Tampoco he recibido los avios extra por realizar la compra a través de Iberia Plus Store…como tantos otros de nosotros por lo que veo 🙁

    1. Creo que han mandado ese e-mail para evitar anotaciones dobles, quieren únicamente saber si Groupon te los ha anotado y evitar ellos volver a anotarlos por su sistema ineficiente…a ver si tenemos suerte…

    2. He vuelto a preguntar y esta es la respuesta.
      «Me gustaría informarle que estamos trabajando en la solución para usted colaborando con IBERIA.

      Nos mantendremos en contacto con usted para informarle sobre cualquier detalle adicional.

      Gracias por su paciencia,

      Saludos,»

  22. He recibido mail absolutamente calcado al de otros usuarios, en el que simplemente dicen que se ahcen cargo del problema (¿?¿?). Yo he comprado el 25 de Abril 4 paquetes de 2000 Avios cada uno y los he canjeado el mismo día. Estamos a 12 de Junio y aún no tengo noticias de ninguno… algún consejo???

        1. Desde luego. Groupon entregó muchos de los bonos comprados, pero lo hizo con retraso y en muchos casos acreditando más de lo correspondiente. Esto me hace entender que tienen un lío importante.
          Si tienes paciencia puedes pelearlo a través de atención al cliente. Suele dar resultado a la larga pero es denso.
          Te repito, esta es la segunda vez que veo a Groupon con lío para apuntar los Avios, y desde diciembre de 2016 que no había inconvenientes graves, por tanto hay pocos antecedentes para evaluar a modo preventivo.

      1. Mil gracias por tu ayuda, he hecho las gestiones siguiendo tu consejo. Espero que se resuelva pronto, aunque a mi me hubiera gustado que, aunque mucho más tarde de lo estipulado, me hubieran entregado los 8.000 Avios por los que pagué. Escribiré con noticias acerca de lo que vaya pasando.

  23. Con fecha de ayer me han devuelto el importe del groupon comprado el 21 de abril…voy a revisar mi excell de avios pendientes para comprobar que todo está bien.

  24. Buenas, les cuento que después de varios mails reclamando me devolvieron a la tarjeta de crédito la compra realizada con la segunda compra.
    Había hecho 3 compras en esas semanas:
    29/04
    30/04
    11/05
    Me devolvieron la del 30/04.

    Antes que perder los avíos y los 19 euros al año menos recupere el dinero.
    Nose si en una próxima venta de avíos me conviene comprar. Quizás tenga que dejar pasar algunas, hasta que vuelvan a hacer las cosas bien.

    Saludos

  25. A mí me han devuelto el dinero a la tarjeta de crédito con la que los pagué. Les he escrito que yo quería el producto por el que pagué y no me han respondido.
    Fue mi primera y última compra en Groupon

  26. Hoy se me acredito 1 de los 3 bonus que me faltan de las últimas compras de Groupon.
    Fueron 114 avíos
    A la espera que se acrediten los otros 2.

  27. Hola Hernan.
    Aquí otro cliente desesperada de Groupon, sin los 8,000 Avios que compré, en mi caso en abril. He hecho 10 reclamaciones, participado en numerosos chats absurdos y nada. Hoy he exigido la devolución de mi dinero. Esto es lo que me contesta Laura G, supervisora de operaciones:
    “Para su caso estamos trabajando para solucionar su incoveniente
    Como el asunto ya esta mas que escalado
    Debemos esperar la autorización para poder devolver
    El cupón esta redimido y no se deja devolver
    Hasta que no haya una aprobación del escalamiento que actualmente hay
    En este momento no es posible
    Cuando den la autorización e Iberia nos confirme que a pesar de haber canjeado el cupón no lo van a cobrar
    Podemos proceder”

    Y más de lo mismo…
    ¿Has recibido tu alguna explicación oficial de parte de Groupon? Yo he mandado dos correos a su gabinete de prensa, Srta Estefanía Lacarte, y… claro, nada.
    La empresa merece una sanción en España. Nunca lo usaré más.
    ¿Aparte de ponerme en contacto con Visa/Iberia Cards para reclamar con ellos, tienes algún otro consejo?
    ¡Gracias!

    1. Siento oir que no te dan una solución al problema. Yo a este punto creo que tu mejor alternativa es reclamar a Visa la devolución del importe por incumplimiento de la parte vendedora.
      Ya nos cuentas. Suerte!!!

  28. A mí me han contestado que ya se ha efectuado la devolución de los 99€ del bono de 8.000 avios (esto fue el 15 de junio).
    Han pasado 10 días y aún no tengo el dinero abonado en cuenta. Ayer les volví a escribir reclamando. De momento sin respuesta.

  29. Entre ayer y hoy me acreditaron 2000 avíos con fecha 11/05. Que me terminaron devolviendo a la TC ????????‍♂️
    Que quilombo tienen mamita.
    “aquí no ha pasado nada” ????

  30. Yo todavia no los recibi, tengo mas de 4 bonos pendientes y no recibi nada. Sigo reclamando a Iberia, pero no me dan respuesta. Terrible. Me sacaron el dinero y no me dieron los avios

  31. Yo al final conseguí un email de Iberia confirmando que Groupon no los había gestionado bien en mi caso. Con esa información, insistí varias veces más en Groupon para conseguir una devolución a la tarjeta de crédito. Acabo de recibirla. Una verguenza y nunca más voy a comprar a esa empresa. Sí me ha funcionado bien la promoción directa de Avios de Iberia. Suerte

  32. Buenas gente…revivo un poco el post. Entre ayer y hoy me ingresaron a la cuenta los avios bonus de 3 compras del mes de Abril. EN 2 de las 3 con un bonus algo mayor al que iberia plus me habia notificado por email que recibiria….en esos supuestos 10 dias habiles.

    Chequeen sus cuentas a ver si tienen algunas monedas mas en sus pockets!
    Saludos

    1. Si son los avios por haber comprado través de Iberia Plus Store, si, está granizando esos avios de golpe y sin orden ni concierto (por misma cantidad me dan 248 y 98).

      1. Así es Roberto, quizás ahora que se están restableciendo muchas cuentas, saldado deudas con los clientes acreditando los avíos adeudados… En una de esas vuelven los avíos por Groupon.

  33. Hace unos días lanzaron de nuevo la oferta. Dejo el link : https://www.groupon.es/deals/avios-12

    Los packs de 2000 ya se han agotado.

    Intenté comprar un pack de 8000 (como complemento a la promo de los 9000 avios) pero como
    mi cuenta en groupon era nueva, me la bloquearon. por “seguridad” (esto me resulta conocido…). Después de un intercambio de mails con groupon, me activaron la cuenta pero cancelaron la compra, así que ahora voy a intentar de nuevo.

    Una duda Hernán: la compra que me anularon la hice a través de Iberia Plus Store, por el tema de los avios adicionales. Más tarde noté que era solo para residentes de España (yo estoy en Argentina). ¿Me generará algún inconveniente más allá de la no acreditación de los avios adicionales? En mi cuenta de iberia plus store aparecen 792 pendientes de acreditación…

    Ah, no encontré ningún código de descuento que funcione, ni siquiera el de primera compra.

    Saludos!

    1. Hola Christian, no pude publicar esta oferta a tiempo porque estaba en medio de un viaje largo. Respecto a IbPlustore la cancelación de la compra no te generará ninguna irregularidad, y menos el hecho de residir fuera de España.
      Saludos y gracias!

  34. Hola buenas tardes escribo desde Argentina. Tengo un problema. Compré un voucher y me llegó el groupon pero solo con código de voucher no con código de seguridad. ¿Debería esperar otro mail? Porque no encuentro código por ningún lado. Gracias

    1. Hace mucho que compraste? A veces tarda un par de días en reflejarse, y solo puedes verlo accediendo a los cupones desde tu perfil.
      Si no se refleja, te recomiendo contactar al SAC también desde tu mismo usuario.

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