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Fin de la novela: Alitalia no me permite volar en su “tarifa error” pero Air France corrige mi billete y parto!

Interrumpo mi letargo vacacional en la bonita y calurosísima Buenos Aires para contarles las últimas novedades de la novela de Alitalia.

El pasado mes de diciembre, la compañía puso a la venta una sensacional tarifa para volar desde Europa a prácticamente cualquier lugar del planeta en business class por 600€ ida y vuelta, con la única condición de tener que volar desde Florencia y regresar a Düsseldorf, o viceversa.

Muchos lectores del blog, y yo mismo, compramos billetes a diferentes destinos. A los pocos días, Alitalia empezó a modificarlos sin el consentimiento de los pasajeros argumentando que, debido a un error en su sistema, se habían vendido billetes one way entre Florencia y Dusseldorf con escalas que no deberían haberse permitido.

No hubo ningún error de sistema. Lo que sucedió fue que Alitalia, voluntariamente o no,  publicó una tarifa sin restricciones de ruta ni MPM (máximo de millas voladas permitidas), lo que posibilitó que uno pudiera realizar paradas en varias ciudades del mundo simplemente porque la tarifa lo permitía.

Fruto de esta omisión, Air France, KLM, Korean y Delta también emitieron billetes con estas condiciones, siempre con algún tramo operado por Alitalia.

A dónde volabas? Mmmhhh, no.

Con el argumento del error, Alitalia modificó la ruta de todos los billetes, permitiendo únicamente conexión en Roma. Es decir, si antes tenías un billete desde Florencia a Shanghai y regreso a Düsseldorf, ahora tenías un billete Florencia-Düsseldorf via Roma ????

Pero no solo modificó los vuelos en los billetes que ellos habían mismos habían emitido, sino que también lo hizo en los billetes emitidos por otras compañías.

Yo reservé dos billetes, uno emitido por Alitalia y otro por Air France. Mientras Alitalia la única alternativa que ofreció fue el reembolso, Air France tuvo la generosidad de subsanar el error ajeno y reubicarme en vuelos propios.

Mi ruta original era Florencia-Buenos Aires via Roma con Alitalia a la ida, y Buenos Aires-Düsseldorf via París con Air France al regreso.

Así quedó mi billete después de que Alitalia lo destrozara:

Y así después de que Air France, con una amabilidad destacable, lo corrigiera reubicándome en sus propios vuelos:

En definitiva, no solo respetan mi billete sino que además podré volar en su nueva cabina de business class, que estaré encantado de reportar por primera vez para el blog.

Nueva Business Class de Air France B777
Nueva Business Class de Air France B777

Este no es un caso aislado, ya que conozco varios casos de billetes de Delta y KLM que también fueron corregidos. Es bueno siempre tener en cuenta como actúan las diferentes compañías ante un mismo escenario.

Alitalia, que fue la que tiró la piedra, es la única que esconde la mano.

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22 respuestas

  1. Cada vez estoy más convencido de que Alitalia es una de las peores compañias de aviación que hay. Estos ultimos años tuve la posibilidad de hacer muchos viajes con ellos “gracias” a las millas de Smiles y el servicio deja mucho que desear, muy mala la atención del personal, además del entretenimiento de abordo muy viejo. Pero bueno, en tu caso fue más que positivo el cambio así que a disfrutar de esas maravillosas cabinas de Air France. Saludos y que no sean tan terribles los calores que sufrimos a diario en Bs As por estas épocas!

    1. Hola Luciano, comparto. Alitalia es una compañía que lleva años, si no décadas, a la deriva. Tampoco les importa demasiado, aparentemente, ya que cada año estan a punto que quebrar. La llegada de Etihad aumentó mis expectativas, pero no ha cambiado demasiado.
      Y el servicio de atención al cliente es directamente para hacerse un hara kiri.
      Estoy disfrutando del calor, pero fuera de a city! Abrazo

    1. Hola Axel, Alitalia SIEMPRE se abre de gambas. Es importante tenerlo en cuenta de cara al futuro.
      Por suerte emití ese con Air France y me salvaron.
      Estoy en el campo hasta el 15, y calculo que volveré a Europa entre el 17 y 18. Todavía no tengo pasaje!
      Saludos

      1. Me falto el emoticon con el q raro… Jejeje
        Creo q tanto Iberia como Alitalia son los patitos feos de la aviación europea (dentro de las de tarifa completa no)
        Se q no viajas en turista y es off topic
        Pero mejor gastronomía q hayas probado? (comparando dentro de la misma categoría)

        1. Hay patitos igual o más feos que estas dos en Europa. Yo entiendo que Iberia está un par de pasos delante que Alitalia, pero es una opinión personal.
          Y sí viajo en turista! Y ni te cuento lo que viajé en el pasado. Digamos que ultimamente solo lo hago solo en vuelos de menos de 3 horas, en dónde ni siquiera te ofrecen comida, pero en cabinas premium mis mejores experiencias gastronómicas han sido con Etihad, Singapore, Austrian y Korean.
          Saludos Alex!

  2. Los Tanos son Zapata o la ganan o la empatan ! Por suerte con la parte positiva de air france. Que tengas buenas vacaciones por estos pagos comiendo asaditos !

  3. Ay Hernan! Como te había contado, viajo dentro de poco de Buenos Aires a Venecia con Alitalia. Espero no tener ningún problema, viendo cómo se manejan ante cualquier complicación. Es bueno estar informado para poder elegir bien.

    1. Hola Puli, estoy seguro de que te va a ir fenómeno! Este era un tema particular, y se resolvió pesimamente por su parte, pero no deberías tener problemas en circunstancias normales!
      Despues contame que tal volaste, saludos!!

  4. Que suerte tienes amigo. Al final es de justicia hablar tan bien de Air France como tan mal de Alitalia.

    Pues chapo por la compañía francesa. Que ha arreglado el desaguisado de los Italianos.

    Y un cero de libro para los italianos que han demostrado lo que son. Un autentico desastre. La peor compañía europea con diferencia. Ya veremos que pasa en el corto plazo porque se dice por ahí que para el mes que viene van a empezar a tener serios problemas económicos.

    Y a mi me gustaría hablar también de las centrales de reservas que nos vendieron los billetes y que han escurrido el bulto y se han comportado como lo que son. Poco inteligentes y corto plazistas. Como bien sabes Hernan pille los billetes con expedia y el trato fue escurrir el bulto y no aceptar ninguna alternativa. Ojo con comprar billetes con esta central de reservas.

    Yo a día de hoy aun no tengo el reembolso del dinero.

    Un saludo viajero. Y quien sabe, como guru que eres Hernan, a lo mejor se puede explorar la posibilidad de un upgrading para probar la primera clase de Air France que parece maravillosa.

    Un abrazo austral compadre.

    1. Te aseguro que no me lo esperaba. Las centrales de reserva se han lavado soberanamente las manos respecto a este tema. TODAS ellas, incluso la mía que al principio (y durante 15 días) lo único que me ofreció fue el reembolso hasta que finalmente encontramos una solución, fruto unicamente de la buena voluntad de AF.
      Creo que debemos asumir que las centrales de reservas son intermediarios sin la menor intención de intermediar, más que para llevarse su tajada.
      Lo de Alitalia, como siempre, muy poco serio. Algún tierno como yo creyó que la entrada de Etihad a su capital traería algo de órden!
      Abrazo grande Manu!

    1. La verdad es que tanto DL, KL, y AF han respondido con gran generosidad corrigiendo los líos que arma AZ. Y no es la primera vez además.
      Supongo que el monto no debe ser representativo, pero marca un perfil en relación a la seriedad de cada una de ellas.
      Llevo 3 experiencias seguidas desastrozas con Alitalia, y ya empiezo a dejar de creer en la mala suerte.
      Abrazo Roberto!

  5. Hola Hernan. Que bueno ver como ambas se portaron ante la misma situación. En mi caso, que soy buscador de vuelos baratos con quien sea, seguramente viajaré nuevamente con ellos a pesar de todo. También espero algo mejor luego de la llegada de Ethiad.
    ¡¡Abrazo monstro!!

    1. Juanito, yo también soy buscador de vuelos y viajo priorizando precio. Lo importante a tener en cuenta es que muchas veces puedes reservar exactamente los mismos vuelos y conexiones, teniendo la posibilidad de elegir con que aerolínea emitirlo. En Skyteam sucede mucho esto con KL, AF, DL y AZ.
      Yo sugiero que AZ sea la última opción de emisión porque es un desastre institucional, y la menos customer friendly de todas.
      Abrazooo!

  6. Hernan, necesito consejo. Tengo un problemita con Alitalia. Me acaban de cancelar el tramo de Copenhague a Roma para Mayo… Alitalia no vuela mas ese tramo. Es un stress… Necesito su consejo. Es un vuelo canjeado con Smiles el ano pasado para 1 de MAyo de 2017. En Smiles me dicen que no encuentran en el sistema una opcion para volar desde Copenhague a Roma ni tampoco para regresar a Argentina ese mismo dia desde Paris como para intentar conseguir un pasaje desde Copenhague a Paris y enganchar con la vuelta. En Alitalia solo me dijeron que intente desde Paris pero que ellos no pueden hacer nada porque la reserva esta hecha via Smiles y que Smiles debe hacerse cargo. En Smiles dicen que Alitalia cancelo el vuelo entonces ellos deberian darme la opcion de modificacion. Me dicen que Alitalia debe darme la opcion de otro regreso o lo que se me ocurra y que despues desde Smiles lo confirman… El tema es que la devolucion de millas y reemision del vuelo no se puede hacer porque las millas ya estan vencidas y corres el riesgo de no encontrar nada para esa fecha. Para colmo de males, casi no hay pasajes desde Copenhague a Roma ese mismo dia, el 1 de mayo… Solo Ryanair a Ciampino llegando a las 16:40 (el vuelo a Buenos Aires sale a las 21:45) para posterior traslado hacia Fiumicino, o Norwegian llegando a Fiumicino a las 12 del mediodia. El tema es que ese vuelo tiene 2 vacantes!!!!!!! No se si comprarlo y asegurarme lo mas conveniente y razonable o pelearme hasta que me den otra solucion a riesgo de no conseguir nada y despues quedarme varado en Copenhague. Please HELP!!!!!!

    1. Hola Alejandro, te encontras en una situación complicada, de la que no tienes demasiada escapatoria. Alitalia debería ser responsable por cancelar el tramo y reubicarte, pero como el billete esta emitido por Gol te van a remitir a ellos. Y ellos te dirán que es responsabilidad de Alitalia porque es quien opera el trayecto. Esto generalmente es un punto oscuro y no legislado en los programas de fidelidad, y muy complicado para el usuario.
      Te voy a decir lo que yo haría, es tu situación.
      Llamaría a ambos, y con los dos me pondría muy firme, exigiría hablar con un supervisor, etc. A Gol le diría que el billete esta emitido por ellos, que Alitalia es simplemente quien opera los vuelos, y que son ellos quienes te tienen que dar una solución.
      A Alitalia le diría que ellos son quienes cancelaron un tramo y te tienen que dar alternativas para respetar tu itinerario. Jugatela a fondo, pero no tenes garantías de que nadie te vaya a resolver el lío. Y sobre todo con millas vencidas, tenes mucho riesgo de terminar estrolado.
      Personalmente, mientras protesto, me iría reservando una alternativa a Roma, y lo tomaría como un costo colateral para garantizarme que voy a volar.
      Estas cosas pasan, y estamos desprotegidos. Pero PATALEÁ.
      Suerte!

      1. Estaba pensando en reservar por SAS a Roma a precio razonable (es la unica a con equipaje despachado a un precio mas que razonable). La opcion retornable y no retornable tienen una diferencia de 100 euros. La retornable es esperando una solucion que aparece casi imposible en el horizonte, la no retornable es bastante mas barata y de ultima que sea un gasto colateral como decis vos, no sin antes patalear casi que por el solo hecho de patalear. La unica opcion que me da Gol es devolverme las millas y las tasas, y las millas vencidas renovarlas por 6 meses. No esta mal sino fuese que no hay posibilidad de encontrar pasajes por ese valor en millas a esta altura. La otra es exigirles que me manden a roma via Air France y Paris a Roma pero Smiles no lo va a hacer porque te reubican si o si en un vuelo de Alitalia, Pero habra que insisitir. Que decis, compro los dos pasajes retornables o compro simplemente los no retornables? Saludos y gracias capo. Como dice Juano, sos el Dandy de los bloggers ????

        1. Ja! Gracias querido. Personalmente compraría el billete mas barato que encuentre para tenerlo de backup, dando por “perdido” ese dinero si por ventura tienes la suerte de que te resuelvan el problema. Vas a estar tan contento que ni te vas a dar cuenta 🙂
          Y si no te lo resuelven, que es muy probable tratándose de dos compañías con un muy deficiente servicio de atención al cliente, vas a sentirte satisfecho por tener opción de volar.
          Avisame por favor como termina esta historia, si prefieres por email. Un abrazo

  7. Desde hace 3 años llevo reclamando a Iberia la perdida de efectos personales, pues aunque mis billetes los saqué con Avianca, el ultimo vuelo lo operó Iberia y se lavan las manos. Mi viaje fue Aruba- Bogotá-Madrid-Valencia. Llevaba una bolsa de tela con equipaje de mano( la misma que llevaba al hacer mi viaje de ida a la inversa) obligaron a facturarla, a pesar de decirles que llevaba cosas personales. Cuando me la trajeron a casa, pues no llegó cuando aterricé, la bolsa estaba abierta,rota la cremallera. y a simple vista observé menos llena de cuando la dejé . Le dije a la señora que antes de firmarle quería revisar el contenido. Me dijo que ella solamente
    era el transportista y que si tenía algún problema que reclamara a la aerolínea. Le firmé el recibí puse que no estaba de acuerdo pues faltaba revisar el contenido.
    Me faltaban varias cosas, Hice la correspondiente denuncia en comisaria y comuniqué a Avianca los hechos. Me remitieron a Iberia y hasta hoy, no he recibido ni una disculpa . Me he quedado sin mis pertenencias y sin compensación. He puesto una queja en Consumo y me dicen que Iberia no se aviene a la mediación y les dicen que ya me comunicaron que no se hacen responsables, cosa falsa, pues ni se han dignado contestarme Si voláis con Iberia, procurar no facturar, pues si os pierden el equipaje se lavan las manos. Yo desde entonces, ya no vuelo con Iberia. Si sabéis a donde puedo recurrir, agradecería vuestros consejos., Gracias

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