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Finalmente conseguí reservar mi billete premio con Topbonus!

Como algunos lectores recordarán, hace 6 días publiqué una especie de desahogo en relación a la tragicomedia que estaba viviendo para reservar un vuelo con mis millas Topbonus, el programa de viajero frecuente de Air Berlin.

En resumen, me puse en contacto a través de Twitter con @AirberlinAssist, la cuenta de asistencia al cliente de la compañía. Allí sí son capaces de leer y escribir en inglés y les interesa poder ayudarte, todo lo contrario a la actitud que muestran sus agentes al teléfono.

Les dejas tus datos de contacto para que te llame un representante.

El viernes me llamó un agente que hablaba perfecto inglés, a quién le transmití que necesitaba hacer una reserva con millas. Se disculpó diciéndome que él no podía realizarla porque no era del departamento de Topbonus, pero que bastaba enviar un email a service@topbonus.de con los datos de mi cuenta y la ruta requerida para iniciar la gestión.

Inmediatamente envié el email, y al día siguiente me encontré con esta respuesta:

Air-Berlin-reserva-Topbonus-4.png

La frase “please contact our service hotline again until an English speaking consultant answers the phone” me hizo saltar la térmica.

Y mi respuesta fue bastante contundente:

Air-Berlin-reserva-Topbonus-3.png

Volví a comunicarme via Twitter, y solicité nuevamente que un agente se comunique conmigo, cosa que sucedió hoy, feriado en toda Europa, y finalmente logré reservar mi billete.

La amable agente con quien realicé la reserva me confirmo algunas cosas, entre ellas las casi insultantes condiciones del billete:

  • Si cancelas el billete NO se reembolsan las millas ni el YQ de la aerolínea, es decir, si yo quisiera cancelar mi reserva perdería las millas y solo me reembolsarían 24,23€ del total de 134,82€ que pagué.
  • Puedes cambiar las fechas del billete por un costo de 75€
  • No es posible realizar reservas online en la mayoría de sus partners, entre ellos Qatar.
  • No se puede llamar a la hotline y pretender realizar una reserva en inglés, sólo en alemán
  • La manera más efectiva de hacerlo en inglés es enviar un email con la ruta requerida a service@topbonus.de (?) ?

Consejo: Si posees millas Topbonus y deseas reservar un billete premio con Air Berlin, hazlo directamente online en la web de Topbonus. Si lo que deseas es volar en alguno de sus partners, comunícate directamente con su cuenta de asistencia en Twitter y ahorra en salud.

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4 respuestas

  1. Me estoy dando cuenta, ya sea por casos ajenos o experiencias propias, que la manera más efectiva de resolver estas cuestiones administrativas es por redes sociales o mails en vez de hacerlo de manera telefónica.

    Y eso que uno tiende a pensar, al menos a priori, que por teléfono es más rápido y dinámico resolver el problema.

    Me alegro que te haya salido todo bien después de lo que imagino han sido noches en vela sin poder dormir 😛

    Saludos Hernan!

    1. Portu, la verdad es que a lo largo del último año, tanto con Air Berlin como con Iberia, por ejemplo, la línea de comunicación que me ha resultado más efectiva ha sido Twitter. Es increíble, pero es tal cuál.
      No te digo que no durmiera, pero tenía un mal humorrrrrr….. ?
      Abrazo grande!

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